Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Produkten, die über den Online-Shop von cyvuno erworben wurden.
Durch eine Bestellung im Online-Shop erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.
cyvuno verpflichtet sich, Rückgaben transparent, kundenfreundlich und effizient abzuwickeln, um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
2. Anbieterinformationen
Verantwortlich für Rückgaben und Erstattungen ist:
cyvuno
Adresse: Wittstocker Str. 6, 10553 Berlin
Telefon: +49 (176) 898 016 24
E-Mail: support@cyvuno.shop
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Kunden jederzeit die oben genannten Kontaktdaten nutzen.
Alle Rückgaben erfolgen gemäß deutschem Recht, insbesondere gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
3. Rückgaberecht
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Die Rückgabe kann ohne Angabe von Gründen erfolgen.
Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
cyvuno behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Produkte nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
4. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: support@cyvuno.shop
Telefon: +49 (176) 898 016 24
Der Kundenservice stellt Ihnen eine Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Verfügung.
Rücksendungen sind kostenlos, es fallen keine Versandkosten für den Kunden an.
Bitte verwenden Sie eine sichere Versandmethode, die Sendungsverfolgung bietet, um einen Verlust während des Transports zu vermeiden.
5. Rücksendung an cyvuno
Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
cyvuno
Adresse: Wittstocker Str. 6, 10553 Berlin
Pakete ohne vorherige Rücksendeanmeldung können nicht garantiert bearbeitet werden.
Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung bei, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
6. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
cyvuno erstattet den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten.
Rückerstattungen erfolgen nur für Artikel, die den Rückgabebedingungen entsprechen.
Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Restocking-Gebühren an.
7. Bearbeitungszeit und Kommunikation
Kunden werden per E-Mail über den Eingang und Status der Rücksendung informiert.
Bei Problemen oder Unklarheiten während der Rückgabe unterstützt unser Kundenservice aktiv.
Alle Kundenanfragen werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet.
8. Ausschluss von Rückgaben
Endverkaufsartikel, Sonderangebote oder personalisierte Produkte sind von Rückgaben ausgeschlossen.
Produkte, die genutzt, beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden, können nicht zurückgenommen werden.
cyvuno behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.
9. Austausch von Produkten
Kunden können nach Rücksendung eines Artikels optional einen Austausch beantragen.
Der Austausch erfolgt nur für den gleichen Artikel oder einen gleichwertigen Artikel.
Alle Austauschartikel unterliegen den gleichen Rückgabebedingungen wie die ursprünglichen Artikel.
10. Kontakt für Rücksendungen und Fragen
Bei Fragen oder Problemen zur Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:
cyvuno
Adresse: Wittstocker Str. 6, 10553 Berlin
Telefon: +49 (176) 898 016 24
E-Mail: support@cyvuno.shop
Unser Kundenservice steht Ihnen werktags zur Verfügung, um Rückgaben und Erstattungen effizient abzuwickeln.
11. Änderungen der Rückgaberichtlinie
cyvuno behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.
Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft.
Durch die Nutzung des Shops oder die Aufgabe einer Bestellung nach Veröffentlichung der Änderungen erklären Sie Ihr Einverständnis.